Запись в службу поддержки для быстрого решения вопросов
Избавьтесь от утомительной переписки по сложным обращениям. Пусть клиенты записываются на сессии диагностики с демонстрацией экрана к техническим специалистам прямо из вашего центра помощи.
Среднее время решения
Отладка один на один с демонстрацией экрана
Решение с первого обращения
Маршрутизация к старшим специалистам технической поддержки
Оценка CSAT поддержки
Клиентам не приходится ждать ответа по обращению
Писем в переписке по обращениям
Один видеозвонок по записи решает вопрос
Проблема
Клиенты и агенты поддержки обмениваются 12 письмами в течение 4 дней, пытаясь разобраться со сложной ошибкой.
Как MyCaly это решает
Переводите сложные обращения в 15-минутный звонок с демонстрацией экрана, который назначается прямо из Zendesk или Intercom.
Результат
Сложные технические проблемы решаются за несколько минут на первом же звонке.
Проблема
Специалисты поддержки перегружены звонками вне очереди во время сбоев или выпуска релизов.
Как MyCaly это решает
Очередь поддержки с распределением в реальном времени, жёсткими дневными лимитами звонков и 10-минутными перерывами между ними.
Результат
Бережёт команду поддержки и сохраняет высокое качество решения обращений.
Проблема
Клиенты записываются на звонок в поддержку, не приложив журналы ошибок, данные об устройстве или шаги воспроизведения.
Как MyCaly это решает
Обязательные вопросы запрашивают версию ОС, коды ошибок и скриншоты.
Результат
Инженеры поддержки приходят на звонок подготовленными, с готовыми решениями.
Техническая поддержка, служба помощи и специалисты по решению проблем
Интеграция со службой помощи
Встраивайте кнопки записи в один клик прямо в обращения, чат-виджеты и статьи центра помощи.
Диагностика при записи
Собирайте журналы ошибок, версии браузеров и скриншоты ошибок до подтверждения диагностического звонка.
Инструменты решения
Запускайте HD-видеовстречи в браузере с мгновенной демонстрацией экрана и диагностикой звука без установки программ.
Умная очередь
Направляйте вопросы по оплате в финансовую поддержку, ошибки API — инженерам, а вопросы по настройке — в команду адаптации.
От первого клика до завершённой сессии — без лишних усилий на каждом этапе.
Отправляет ссылку для записи в обращении Zendesk, или клиент сам выбирает время в центре помощи.
Выбирает категорию проблемы, загружает скриншот и подходящее время.
Ссылка на встречу прикрепляется к обращению, а клиент получает напоминание со ссылкой на комнату в один клик.
Подключитесь к видеозвонку, найдите причину ошибки через демонстрацию экрана и сразу закройте обращение.
Живой предпросмотр страницы записи MyCaly, настроенной для сферы «Поддержка клиентов».
Запишитесь на онлайн-сессию диагностики один на один с демонстрацией экрана со старшими инженерами поддержки
Выберите услугу
“Мы сократили время решения обращений на 70%. Вместо десяти писем туда и обратно наша команда подключается на быстрый 15-минутный звонок с демонстрацией экрана и решает проблему клиента на месте.”
Среднее время решения
Решение с первого обращения
Оценка CSAT поддержки
Частые вопросы о внедрении MyCaly для сферы «Поддержка клиентов».
Нет! Видеокомнаты MyCaly на WebRTC работают прямо в любом браузере: подключение в один клик и мгновенная демонстрация экрана.
Да. MyCaly автоматически связывает записи с номерами существующих обращений и обновляет их статусы.
Конечно. Вы можете настроить дневные лимиты звонков (например, не более 6 в день) и обязательные 10-минутные перерывы, чтобы избежать выгорания.
Последнее обновление: 3 ноября 2026
Планируйте умнее с MyCaly. Подключите календари, задайте правила ценообразования и начните принимать записи клиентов уже сегодня.
