Planification de helpdesk pour une résolution rapide
Fini le ping-pong d'e-mails exaspérant pour les tickets de support complexes. Laissez vos clients planifier des sessions de dépannage en partage d'écran avec vos spécialistes techniques, directement depuis votre centre d'aide.
Temps moyen de résolution
Débogage en direct en tête-à-tête avec partage d'écran
Résolution dès le premier contact
Routage vers des spécialistes de support technique seniors
Score CSAT du support
Les clients adorent ne plus subir de délais de ticket
E-mails de ping-pong sur les tickets
Un seul appel vidéo planifié règle le problème
Défi
Des clients et des agents de support qui échangent 12 e-mails en 4 jours pour dépanner un bug complexe.
Comment MyCaly le résout
Escaladez les tickets complexes vers un appel en direct de 15 minutes avec partage d'écran, planifié directement depuis Zendesk ou Intercom.
Impact
Résout en quelques minutes, dès le premier appel, les problèmes techniques complexes.
Défi
Des spécialistes du support submergés d'appels non planifiés pendant les pannes majeures ou les périodes de mise en production.
Comment MyCaly le résout
File de support round-robin en temps réel avec limites quotidiennes strictes et tampons de 10 minutes entre les appels.
Impact
Préserve l'équilibre de l'équipe support et maintient une haute qualité de résolution des tickets.
Défi
Des clients qui réservent un appel de support sans fournir de journaux d'erreurs, d'informations sur l'appareil ni d'étapes de reproduction.
Comment MyCaly le résout
Des questions d'admission obligatoires demandent la version du système, les codes d'erreur et des captures d'écran en pièces jointes.
Impact
Les ingénieurs support arrivent aux appels parfaitement briefés, avec des solutions de débogage prêtes.
Support technique, helpdesk et spécialistes de la résolution
Intégration helpdesk
Intégrez des boutons de réservation en 1 clic directement dans les tickets de support, les widgets de chat et les articles du centre d'aide.
Diagnostic à l'admission
Recueillez journaux d'erreurs, versions du navigateur et captures d'écran du bug avant de confirmer l'appel de dépannage.
Outils de résolution
Lancez des visios HD dans le navigateur avec partage d'écran instantané et dépannage audio, sans aucun téléchargement.
File intelligente
Orientez les problèmes de facturation vers le support financier, les bugs d'API vers le support ingénierie et les questions de configuration vers l'onboarding.
Du premier clic à la séance terminée, zéro friction à chaque étape.
Il envoie le lien de planification dans le ticket Zendesk, ou le client le choisit lui-même dans le centre d'aide.
Il sélectionne la catégorie du problème, téléverse une capture d'écran et choisit un créneau qui lui convient.
Le lien de réunion est joint au ticket ; le client reçoit un rappel avec le lien de la salle en 1 clic.
Rejoignez l'appel vidéo, diagnostiquez le bug par partage d'écran et résolvez le ticket immédiatement.
Un aperçu en direct d'une page de réservation MyCaly configurée pour Support client.
Planifiez une session de dépannage en direct en tête-à-tête avec partage d'écran avec nos ingénieurs support seniors
Sélectionnez un service
“Nous avons réduit de 70 % le temps de résolution des tickets. Au lieu de 10 e-mails d'aller-retour, notre équipe support lance un partage d'écran rapide de 15 minutes et résout le problème du client sur-le-champ.”
Temps moyen de résolution
Résolution dès le premier contact
Score CSAT du support
Questions fréquentes sur le déploiement de MyCaly pour Support client.
Non ! Les salles vidéo WebRTC de MyCaly fonctionnent directement dans n'importe quel navigateur, avec accès en un clic et partage d'écran instantané.
Oui. MyCaly associe automatiquement les rendez-vous aux numéros de tickets existants et met à jour leur statut.
Absolument. Vous pouvez configurer des plafonds d'appels quotidiens (ex. 6 appels/jour maximum) et des tampons obligatoires de 10 minutes pour éviter l'épuisement.
Dernière mise à jour : 3 novembre 2026
Planifiez plus intelligemment avec MyCaly. Connectez vos agendas, définissez vos règles tarifaires et acceptez dès aujourd'hui les réservations de vos clients.
