服务台集成
Zendesk 与 Intercom 服务台同步
将一键预约按钮直接嵌入支持工单、聊天组件和帮助中心文章。
- 自动将预约关联到工单 ID
- Zendesk 工单状态自动更新
- Intercom 即时通讯嵌入
快速解决问题的服务台预约
让客户轻松预约支持通话，更快解决问题。
告别复杂工单中令人沮丧的邮件乒乓。让客户直接在您的帮助中心预约与技术专家的屏幕共享排障会议。
- 支持 Zendesk 与屏幕共享支持
平均解决时间
< 15 分钟
Apex Technologies
98.2% 首次联系解决率
< 15 分钟
平均解决时间
实时一对一屏幕共享调试
98.2%
首次联系解决率
分配给资深技术支持专家
4.95 ★
支持 CSAT 评分
客户喜爱免去工单等待之苦
-70%
工单往返邮件
一次预约视频通话即可解决问题
我们解决的难题
客户支持 团队面临的日程难题，以及 MyCaly 的解决之道
01
挑战
客户与客服人员为排查一个复杂故障，4 天内来回往返 12 封邮件。
MyCaly 如何解决
直接在 Zendesk 或 Intercom 中，将复杂工单升级为 15 分钟的实时屏幕共享通话。
成效
复杂技术问题首通电话几分钟内即可解决。
02
挑战
在故障高峰或版本发布期间，支持专员被未排队的来电压得喘不过气。
MyCaly 如何解决
实时轮询支持队列，设置严格的每日通话上限，并在通话之间预留 10 分钟缓冲。
成效
保障支持团队的工作状态，维持高质量的工单解决水平。
03
挑战
客户预约支持通话时，没有提供错误日志、设备信息或复现步骤。
MyCaly 如何解决
必填的接洽问题要求提供客户操作系统版本、错误代码和截图附件。
成效
支持工程师带着完整资料和调试方案走进每场通话。
核心能力
客户支持团队所需的一切
技术支持、服务台与问题解决专员
接洽诊断
诊断接洽与截图上传
在确认排障通话前，收集错误日志、浏览器版本和故障截图。
- 文件附件上传（PNG、LOG、HAR）
- 操作系统与浏览器下拉选项
- 严重程度优先级分级
问题解决工具
即时 1080p 屏幕共享会议室
一键开启基于浏览器的 HD 视频会议，即时屏幕共享与语音排障，无需下载。
- 客户一键加入
- 高清桌面屏幕共享
- 技术人员私人笔记
智能队列
按专长技能分配专家
将账单问题分配给财务支持，API 故障分配给工程支持，配置问题分配给入驻团队。
- 按技能对工单分类
- 专家池内轮询分配
- 紧急工单优先升级
工作流程
客户支持 工作流程如何在 MyCaly 上运行
从第一次点击到会议结束，每个环节都顺畅无阻。
-
01
客服人员分享支持链接
在 Zendesk 工单中发送预约链接，或由客户在帮助中心自助选择。
-
02
客户填写错误信息
选择问题类别，上传截图，并挑选方便的时段。
-
03
工单更新并创建会议室
会议链接附在工单上；客户收到附带一键入会链接的提醒。
-
04
实时屏幕共享解决问题
加入视频通话，通过屏幕共享诊断故障，并立即关闭工单。
交互式预览
看看您的客户所看到的
为 客户支持 配置的 MyCaly 预约页面实时预览。
Apex Technical Helpdesk & Resolution Center
与我们的资深支持工程师预约实时一对一屏幕共享排障会议
资
资深技术支持台二线与三线技术问题解决专员
选择服务
客户故事
“我们的工单解决时间缩短了 70%。支持团队不再来回发 10 封邮件，而是快速开一个 15 分钟的屏幕共享，当场就解决客户问题。”
< 15 分钟
平均解决时间
98.2%
首次联系解决率
4.95 ★
支持 CSAT 评分
常见问题
常见问题解答
关于为 客户支持 部署 MyCaly 的常见问题。
客户需要下载软件才能进行屏幕共享支持吗？
不需要！MyCaly 的 WebRTC 视频会议室直接在任意浏览器中运行，一键加入，即时共享屏幕。
我们可以把 MyCaly 与 Zendesk 和 Freshdesk 集成吗？
可以。MyCaly 会自动将预约关联到现有工单编号，并更新工单状态。
我们可以限制工程师每天接听的支持通话数量吗？
当然。您可以配置每日通话上限（例如每天最多 6 通）和强制 10 分钟缓冲，避免工作倦怠。
最后更新：3 十一月 2026