Hızlı Çözüm Odaklı Yardım Masası Randevuları
Karmaşık destek talepleri için bitmek bilmeyen e-posta trafiğine son verin. Müşterilerin yardım merkezinizden doğrudan teknik uzmanlarla ekran paylaşımlı sorun giderme oturumları planlamasını sağlayın.
Ort. Çözüm Süresi
Canlı birebir ekran paylaşımlı hata ayıklama
İlk Temasta Çözüm
Kıdemli teknik destek uzmanına yönlendirme
Destek CSAT Puanı
Müşteriler sinir bozucu talep gecikmelerinden kurtulmayı seviyor
Talep E-posta Trafiği
Planlanmış tek bir görüntülü görüşme sorunu çözer
Sorun
Müşteri ile destek temsilcisinin karmaşık bir hatayı gidermek için 4 günde 12 e-posta alışverişi yapması.
MyCaly nasıl çözer
Karmaşık talepleri doğrudan Zendesk veya Intercom'dan planlanan 15 dakikalık canlı ekran paylaşımlı görüşmeye yükseltin.
Etki
Karmaşık teknik sorunları ilk görüşmede dakikalar içinde çözer.
Sorun
Destek uzmanlarının yoğun kesinti veya sürüm dönemlerinde sıraya alınmamış çağrılarla bunalması.
MyCaly nasıl çözer
Katı günlük görüşme limitleri ve görüşmeler arası 10 dakikalık tampon sürelerle gerçek zamanlı round-robin destek kuyruğu.
Etki
Destek ekibinin sağlığını korur ve yüksek talep çözüm kalitesini sürdürür.
Sorun
Müşterilerin hata günlükleri, cihaz bilgisi veya yeniden üretme adımları vermeden destek görüşmesi ayarlaması.
MyCaly nasıl çözer
Zorunlu kabul soruları, müşterinin işletim sistemi sürümünü, hata kodlarını ve ekran görüntüsü eklerini şart koşar.
Etki
Destek mühendisleri, hata ayıklama çözümleri hazır ve tam bilgilendirilmiş olarak görüşmeye gelir.
Teknik Destek, Yardım Masası ve Çözüm Uzmanları
Yardım Masası Entegrasyonu
Tek tıkla randevu düğmelerini doğrudan destek taleplerine, sohbet widget'larına ve yardım merkezi makalelerine yerleştirin.
Kabul Tanılama
Sorun giderme görüşmesini onaylamadan önce hata günlüklerini, tarayıcı sürümlerini ve hata ekran görüntülerini toplayın.
Çözüm Araçları
İndirme gerektirmeden, anında ekran paylaşımı ve sesli sorun gidermeyle tarayıcı tabanlı HD görüntülü toplantılar başlatın.
Akıllı Kuyruk
Faturalandırma sorunlarını mali desteğe, API hatalarını mühendislik desteğine, kurulum sorularını onboarding ekibine yönlendirin.
İlk tıklamadan tamamlanan oturuma kadar her temas noktasında sıfır sürtünme.
Randevu bağlantısını Zendesk talebi içinde gönderir veya müşteri Yardım Merkezi'nde kendisi seçer.
Sorun kategorisini seçer, ekran görüntüsü yükler ve uygun saati belirler.
Toplantı bağlantısı talebe eklenir; müşteri tek tıkla oda bağlantısı içeren hatırlatma alır.
Görüntülü görüşmeye katılın, ekran paylaşımıyla hatayı teşhis edin ve talebi hemen çözün.
Müşteri Desteği için yapılandırılmış bir MyCaly rezervasyon sayfasının canlı önizlemesi.
Kıdemli destek mühendislerimizle canlı birebir ekran paylaşımlı sorun giderme oturumu planlayın
Bir hizmet seçin
“Talep çözüm süremizi %70 kısalttık. 10 e-posta alışverişi yerine destek ekibimiz kısa bir 15 dakikalık ekran paylaşımına atlıyor ve müşterinin sorununu anında çözüyor.”
Ortalama Çözüm Süresi
İlk Temasta Çözüm
Destek CSAT Puanı
Müşteri Desteği için MyCaly'yi devreye almaya dair sık sorulan sorular.
Hayır! MyCaly WebRTC video odaları, tek tıkla katılım ve anında ekran paylaşımıyla doğrudan herhangi bir tarayıcı içinde çalışır.
Evet. MyCaly, randevuları mevcut talep numaralarıyla otomatik ilişkilendirir ve talep durumlarını günceller.
Kesinlikle. Tükenmişliği önlemek için günlük görüşme limitleri (ör. günde en fazla 6 görüşme) ve zorunlu 10 dakikalık tamponlar tanımlayabilirsiniz.
Son güncelleme: 3 Kasım 2026
MyCaly ile daha akıllı planlamaya başlayın. Takvimlerinizi bağlayın, fiyatlandırma kurallarınızı belirleyin ve bugün müşteri rezervasyonlarını kabul etmeye başlayın.
