جدولة مكتب مساعدة سريعة الحل
تخلّصوا من تبادل رسائل البريد المحبط في تذاكر الدعم المعقدة. دعوا العملاء يحجزون جلسات استكشاف الأخطاء بمشاركة الشاشة مع المتخصصين التقنيين مباشرة من مركز المساعدة لديكم.
متوسط وقت الحل
تصحيح أخطاء مباشر فردي بمشاركة الشاشة
الحل من أول تواصل
توجيه إلى أخصائي دعم فني أول
تقييم CSAT للدعم
يحب العملاء تجنّب تأخر التذاكر المحبط
رسائل تبادل التذاكر
مكالمة فيديو واحدة مجدولة تحل المشكلة
التحدي
عملاء ووكلاء دعم يتبادلون 12 رسالة بريد على مدى 4 أيام لاستكشاف خطأ برمجي معقد.
كيف تعالجه MyCaly
صعّدوا التذاكر المعقدة إلى مكالمة مباشرة بمشاركة الشاشة مدتها 15 دقيقة تُحجز مباشرة من Zendesk أو Intercom.
الأثر
حل المشكلات التقنية المعقدة من المكالمة الأولى خلال دقائق.
التحدي
أخصائيو دعم يغرقون بمكالمات غير منظمة في طابور خلال أوقات الانقطاع أو الإصدارات.
كيف تعالجه MyCaly
طابور دعم فوري بتوزيع دوري مع حدود يومية صارمة للمكالمات وفواصل 10 دقائق بينها.
الأثر
تحمي راحة فريق الدعم وتحافظ على جودة حل التذاكر العالية.
التحدي
عملاء يحجزون مكالمات دعم دون تقديم سجلات الأخطاء أو معلومات الجهاز أو خطوات إعادة إنتاج المشكلة.
كيف تعالجه MyCaly
أسئلة استقبال إلزامية تشترط إصدار نظام التشغيل ورموز الأخطاء ولقطات الشاشة.
الأثر
يصل مهندسو الدعم إلى المكالمات وهم على اطلاع كامل وحلول التصحيح جاهزة.
الدعم الفني ومكتب المساعدة وأخصائيو حل المشكلات
تكامل مكتب المساعدة
ضمّنوا أزرار حجز بنقرة واحدة مباشرة داخل تذاكر الدعم وأدوات الدردشة ومقالات مركز المساعدة.
التشخيص عند الاستقبال
اجمعوا سجلات الأخطاء وإصدارات المتصفح ولقطات شاشة الأخطاء قبل تأكيد مكالمة استكشاف الأخطاء.
أدوات الحل
أطلقوا اجتماعات فيديو HD من المتصفح مع مشاركة شاشة فورية واستكشاف أخطاء الصوت دون أي تحميلات.
طابور ذكي
وجّهوا مشكلات الفوترة إلى دعم المالية، وأخطاء API إلى دعم الهندسة، وأسئلة الإعداد إلى فريق التهيئة.
من النقرة الأولى إلى اكتمال الجلسة، بلا أي احتكاك في كل نقطة تواصل.
يرسل رابط الجدولة داخل تذكرة Zendesk أو يختار العميل بنفسه من مركز المساعدة.
يختار فئة المشكلة ويرفع لقطة شاشة ويحدد الموعد المناسب.
يُرفق رابط الاجتماع بالتذكرة؛ ويتلقى العميل تذكيرًا مع رابط الغرفة بنقرة واحدة.
انضموا إلى مكالمة الفيديو وشخّصوا الخطأ عبر مشاركة الشاشة وأغلقوا التذكرة فورًا.
معاينة مباشرة لصفحة حجز MyCaly مهيأة لـ دعم العملاء.
احجزوا جلسة استكشاف أخطاء مباشرة فردية بمشاركة الشاشة مع كبار مهندسي الدعم لدينا
اختر خدمة
“خفّضنا وقت حل التذاكر بنسبة 70%. فبدلًا من 10 رسائل بريد متبادلة، ينضم فريق الدعم لدينا إلى جلسة سريعة بمشاركة الشاشة مدتها 15 دقيقة ويحل مشكلة العميل في الحال.”
متوسط وقت الحل
الحل من أول تواصل
تقييم CSAT للدعم
أسئلة شائعة حول اعتماد MyCaly لـ دعم العملاء.
لا! تعمل غرف فيديو WebRTC من MyCaly مباشرة داخل أي متصفح مع انضمام بنقرة واحدة ومشاركة شاشة فورية.
نعم. تربط MyCaly المواعيد تلقائيًا بأرقام التذاكر القائمة وتحدّث حالات التذاكر.
بالتأكيد. يمكنكم ضبط حدود يومية للمكالمات (مثل 6 مكالمات كحد أقصى يوميًا) وفواصل إلزامية مدتها 10 دقائق لمنع الإرهاق.
آخر تحديث: 3 نوفمبر 2026
ابدأ جدولة أذكى مع MyCaly. اربط تقاويمك، وحدد قواعد التسعير، وابدأ باستقبال حجوزات العملاء اليوم.
