Agendamento de helpdesk para resolução rápida
Acabe com o frustrante pingue-pongue de e-mails em chamados de suporte complexos. Deixe os clientes agendarem sessões de diagnóstico com compartilhamento de tela com especialistas técnicos direto da sua central de ajuda.
Tempo médio de resolução
Depuração individual ao vivo com compartilhamento de tela
Resolução no primeiro contato
Roteamento para especialistas sêniores de suporte técnico
Nota de CSAT do suporte
Os clientes adoram evitar a demora frustrante dos chamados
E-mails de pingue-pongue em chamados
Uma videochamada agendada resolve o problema
Desafio
Clientes e agentes de suporte trocando 12 e-mails em 4 dias para diagnosticar um bug complexo.
Como o MyCaly resolve
Escale chamados complexos para uma chamada ao vivo de 15 minutos com compartilhamento de tela, agendada direto do Zendesk ou do Intercom.
Impacto
Resolve problemas técnicos complexos em minutos, já na primeira chamada.
Desafio
Especialistas de suporte sobrecarregados com chamadas fora da fila em picos de instabilidade ou janelas de lançamento.
Como o MyCaly resolve
Fila de suporte em rodízio em tempo real, com limites diários rígidos de chamadas e intervalos de 10 minutos entre elas.
Impacto
Preserva a saúde da equipe de suporte e mantém a alta qualidade na resolução dos chamados.
Desafio
Clientes que agendam chamadas de suporte sem informar logs de erro, dados do dispositivo ou passos para reproduzir o problema.
Como o MyCaly resolve
Perguntas obrigatórias na triagem exigem a versão do sistema operacional, os códigos de erro e anexos de capturas de tela.
Impacto
Os engenheiros de suporte chegam às chamadas totalmente informados, com soluções de depuração prontas.
Suporte técnico, helpdesk e especialistas em resolução
Integração com helpdesk
Incorpore botões de agendamento de 1 clique diretamente em chamados de suporte, widgets de chat e artigos da central de ajuda.
Diagnóstico na triagem
Colete logs de erro, versões do navegador e capturas de tela do bug antes de confirmar a chamada de diagnóstico.
Ferramentas de resolução
Inicie reuniões em vídeo HD no navegador, com compartilhamento instantâneo de tela e diagnóstico por áudio, sem baixar nada.
Fila inteligente
Direcione problemas de cobrança ao suporte financeiro, bugs de API ao suporte de engenharia e dúvidas de configuração ao onboarding.
Do primeiro clique à sessão concluída, sem atrito em cada ponto de contato.
Envia o link de agendamento no chamado do Zendesk, ou o cliente escolhe sozinho na Central de Ajuda.
Seleciona a categoria do problema, envia uma captura de tela e escolhe um horário conveniente.
Link da reunião anexado ao chamado; o cliente recebe um lembrete com o link da sala em 1 clique.
Entre na videochamada, diagnostique o bug compartilhando a tela e resolva o chamado na hora.
Uma prévia ao vivo de uma página de reservas do MyCaly configurada para Suporte ao cliente.
Agende uma sessão individual ao vivo de diagnóstico com compartilhamento de tela com nossos engenheiros de suporte sêniores
Selecione um serviço
“Reduzimos em 70% o tempo de resolução dos chamados. Em vez de 10 e-mails de ida e volta, nossa equipe de suporte entra numa rápida chamada de 15 minutos com compartilhamento de tela e resolve o problema do cliente na hora.”
Tempo médio de resolução
Resolução no primeiro contato
Nota de CSAT do suporte
Perguntas comuns sobre a implantação do MyCaly para Suporte ao cliente.
Não! As salas de vídeo WebRTC do MyCaly funcionam direto em qualquer navegador, com entrada em um clique e compartilhamento de tela instantâneo.
Sim. O MyCaly associa automaticamente os agendamentos aos números de chamados existentes e atualiza o status dos chamados.
Com certeza. Você pode configurar limites diários de chamadas (ex.: máx. 6 chamadas/dia) e intervalos obrigatórios de 10 minutos para evitar o esgotamento.
Última atualização: 3 novembro 2026
Agende de forma mais inteligente com o MyCaly. Conecte suas agendas, defina suas regras de preço e comece a receber reservas de clientes hoje mesmo.
