Agenda de helpdesk para resolver rápido
Elimine el frustrante ir y venir de correos en los tickets de soporte complejos. Permita que sus clientes agenden sesiones de resolución con pantalla compartida con especialistas técnicos directamente desde su centro de ayuda.
Tiempo medio de resolución
Depuración individual en directo con pantalla compartida
Resolución en el primer contacto
Asignación a especialistas sénior de soporte técnico
Puntuación CSAT de soporte
A los clientes les encanta evitar las frustrantes demoras de los tickets
Correos de ida y vuelta por ticket
Una videollamada agendada resuelve el problema
Reto
Clientes y agentes de soporte que intercambian 12 correos en 4 días para diagnosticar un error complejo.
Cómo lo resuelve MyCaly
Escale los tickets complejos a una llamada en directo de 15 minutos con pantalla compartida, agendada directamente desde Zendesk o Intercom.
Impacto
Resuelve en minutos, en la primera llamada, problemas técnicos complejos.
Reto
Especialistas de soporte desbordados por llamadas sin cola en los picos de caídas del servicio o de lanzamientos.
Cómo lo resuelve MyCaly
Cola de soporte rotativa en tiempo real, con límites diarios de llamadas estrictos y márgenes de 10 minutos entre ellas.
Impacto
Cuida al equipo de soporte y mantiene una alta calidad en la resolución de tickets.
Reto
Clientes que reservan llamadas de soporte sin aportar registros de errores, datos del dispositivo ni pasos para reproducir el problema.
Cómo lo resuelve MyCaly
Preguntas de ingreso obligatorias solicitan la versión del sistema operativo, los códigos de error y capturas de pantalla.
Impacto
Los ingenieros de soporte llegan a las llamadas bien informados y con las soluciones de depuración listas.
Soporte técnico, helpdesk y especialistas en resolución
Integración con helpdesk
Incluya botones de reserva de un clic directamente en los tickets de soporte, los widgets de chat y los artículos del centro de ayuda.
Diagnóstico inicial
Recopile registros de errores, versiones del navegador y capturas del fallo antes de confirmar la llamada de resolución.
Herramientas de resolución
Inicie reuniones de video HD desde el navegador, con pantalla compartida y resolución de problemas de audio al instante, sin descargas.
Cola inteligente
Dirija los problemas de facturación a soporte financiero, los errores de la API a soporte de ingeniería y las dudas de configuración al equipo de onboarding.
Del primer clic a la sesión completada, sin fricciones en cada punto de contacto.
Envía el enlace de reserva dentro del ticket de Zendesk o el cliente lo elige por su cuenta en el centro de ayuda.
Selecciona la categoría del problema, sube una captura de pantalla y elige un horario conveniente.
El enlace de la reunión se adjunta al ticket y el cliente recibe un recordatorio con el enlace a la sala en un clic.
Únase a la videollamada, diagnostique el error con la pantalla compartida y cierre el ticket de inmediato.
Una vista previa en vivo de una página de reservas de MyCaly configurada para Atención al cliente.
Agende una sesión individual en directo de resolución con pantalla compartida con nuestros ingenieros de soporte sénior
Selecciona un servicio
“Redujimos un 70% el tiempo de resolución de tickets. En lugar de 10 correos de ida y vuelta, nuestro equipo de soporte se conecta a una rápida sesión de 15 minutos con pantalla compartida y resuelve el problema del cliente en el momento.”
Tiempo medio de resolución
Resolución en el primer contacto
Puntuación CSAT de soporte
Preguntas habituales sobre la implantación de MyCaly para Atención al cliente.
¡No! Las salas de video WebRTC de MyCaly funcionan directamente en cualquier navegador, con acceso en un clic y pantalla compartida al instante.
Sí. MyCaly asocia automáticamente las citas con los números de ticket existentes y actualiza el estado de los tickets.
Por supuesto. Puede configurar límites diarios de llamadas (p. ej., máx. 6 al día) y márgenes obligatorios de 10 minutos para evitar el agotamiento.
Última actualización: 3 noviembre 2026
Empieza a programar de forma más inteligente con MyCaly. Conecta tus calendarios, define tus reglas de precios y empieza hoy mismo a recibir reservas de clientes.
