Account-Routing
Zuordnung zum persönlichen CSM
Leiten Sie Kunden anhand ihrer Account-ID direkt zu ihrem zugewiesenen Account Manager oder CSM.
- Fester Kalender des zuständigen CSM
- Vertretung durch Backup-CSM
- Priorisierung nach Account-Stufe
Terminplanung für Kundenbindung & Onboarding
Planen Sie Kunden-Check-ins, Onboarding-Sessions, Reviews und Beratungen.
Machen Sie aus Neukunden Power-User. Automatisieren Sie Onboarding-Kickoffs, vierteljährliche Executive Business Reviews (QBRs) und proaktive Kunden-Check-ins – ganz ohne Abstimmungsaufwand.
- Proaktive Kundenbindung & QBR-Engine
Onboarding-Abschlussquote
94%
SaaSFlow Enterprise
3.8x Mehr durchgeführte QBRs
94%
Abschluss des Onboardings
Kickoff-Gespräche innerhalb der ersten 48 Stunden gebucht
3.8x
Mehr durchgeführte QBRs
Automatische Kalendereinladungen an Führungskräfte
-65%
Abwanderungsrisiko
Proaktive Check-ins erkennen Probleme früh
4.9 ★
CSAT-Wert fürs Onboarding
Kunden lieben die mühelose Terminplanung
Herausforderungen, die wir lösen
Die Terminplanungsprobleme von Customer Success-Teams und wie MyCaly sie löst
01
Herausforderung
Neukunden stocken nach der Anmeldung und buchen ihren verpflichtenden Onboarding-Kickoff nicht.
So löst MyCaly das
Lösen Sie automatische E-Mail- und In-App-Buchungslinks aus, die dem persönlichen CSM des Kunden zugeordnet sind.
Wirkung
Steigert die Onboarding-Abschlussquote auf über 94 %.
02
Herausforderung
CSMs verbringen 15 % ihrer Woche damit, manuell E-Mails zu schreiben, um Quarterly Business Reviews (QBRs) zu vereinbaren.
So löst MyCaly das
QBR-Buchungslinks per Klick lassen Führungskräfte von Enterprise-Kunden ihren Review-Termin selbst wählen.
Wirkung
Spart über 6 Stunden pro CSM und Woche.
03
Herausforderung
Kundennotizen gehen in privaten Dokumenten verloren, statt in Gainsight oder HubSpot protokolliert zu werden.
So löst MyCaly das
Direkte Integrationen mit Gainsight, ChurnZero und HubSpot protokollieren Agenden und Aufzeichnungen automatisch.
Wirkung
Volle Account-Transparenz und nahtlose Vertretung, wenn CSMs abwesend sind.
Wichtige Möglichkeiten
Alles, was Ihr Team im Bereich Customer Success braucht
CSMs, Implementierungsspezialisten & Account Manager
Onboarding
Links für automatische Onboarding-Sequenzen
Betten Sie schrittweise Onboarding-Gespräche (Kickoff, technisches Setup, Teamschulung) in Willkommens-E-Mails ein.
- Nachverfolgung von Meilensteinen
- Prüfung der Checkliste vor dem Onboarding
- Links zum gemeinsamen Kunden-Workspace
Kundenbindung & QBR
QBR-Links für Executives mit mehreren Gastgebern
Planen Sie vierteljährliche Business Reviews, an denen sowohl der CSM als auch der VP Product teilnehmen müssen.
- Prüfung gemeinsamer freier Zeiten für mehrere Gastgeber
- Agenda-Anhänge für Führungskräfte
- Protokollierung von Aufgaben nach dem Meeting
Kundengesundheit
Automatisierte CSAT- & Feedback-Umfragen
Versenden Sie automatische Zufriedenheitsumfragen direkt nach Schulungen und Implementierungs-Sessions.
- Automatische Erfassung von CSAT & NPS
- Eskalationsbenachrichtigungen bei schlechten Bewertungen
- Synchronisierung des Customer-Health-Scores
Ablauf
So läuft der Ablauf für Customer Success auf MyCaly
Vom ersten Klick bis zur abgeschlossenen Sitzung: reibungslos an jedem Berührungspunkt.
-
01
Kunde unterzeichnet den Vertrag
Die Willkommens-E-Mail enthält den direkten Link zum Kalender des zugewiesenen CSM.
-
02
Kunde plant den Kickoff
Wählt einen Termin und gibt Hauptziele sowie E-Mail-Adressen der teilnehmenden Teammitglieder ein.
-
03
Automatische Vorbereitungsunterlagen
Kalendereinladung mit Zoom-/Meet-Link und Kickoff-Checkliste wird versendet.
-
04
Erfolgreiche Implementierung
Führen Sie das Gespräch pünktlich durch; Notizen und Aufzeichnung werden mit dem Kundenkonto synchronisiert.
Interaktive Vorschau
Sehen Sie, was Ihre Kunden sehen
Eine Live-Vorschau einer MyCaly-Buchungsseite, konfiguriert für Customer Success.
SaaSFlow Enterprise Customer Success Hub
Planen Sie Ihren Implementierungs-Kickoff, Ihre Teamschulung oder Ihr Executive-QBR-Review
M
Maya Patel & Success-Engineering-TeamPrincipal Customer Success Manager • Key Accounts
Leistung auswählen
Kundenstory
“Unsere Onboarding-Abschlussquote erreichte innerhalb von 60 Tagen 94 %. Kunden planen Check-ins am liebsten direkt über unsere Plattform, und unsere CSMs sparen jede Woche Stunden.”
94%
Onboarding-Abschlussquote
3.8x
Mehr durchgeführte QBRs
-65%
Abwanderungsrisiko
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Häufige Fragen zum Einsatz von MyCaly für Customer Success.
Können wir Kunden automatisch zu ihrem persönlichen CSM leiten?
Ja! MyCaly lässt sich mit Ihrem CRM verbinden, sodass eingehende Buchungslinks von Kunden direkt zum zugewiesenen Account Manager führen.
Können wir Gruppenschulungen mit mehreren Mitgliedern des Kundenteams einrichten?
Ja. Mit kollektiver und Gruppen-Terminplanung können sich mehrere Ansprechpartner des Kunden für ein gemeinsames Onboarding-Webinar oder einen Schulungs-Workshop anmelden.
Synchronisiert sich MyCaly mit Gainsight und ChurnZero?
Ja. MyCaly verbindet sich mit führenden Customer-Success-Plattformen, um Meeting-Aktivitäten zu protokollieren und Customer-Health-Scores zu aktualisieren.
Zuletzt aktualisiert: 3 November 2026
Weitere Einsatzmöglichkeiten von MyCaly
Ihr Terminkalender soll Sie nicht ausbremsen.
Planen Sie mit MyCaly smarter. Verbinden Sie Ihre Kalender, legen Sie Ihre Preisregeln fest und nehmen Sie noch heute Kundenbuchungen entgegen.
- Intelligente Terminplanung
- Direkte Zahlungen
- HD-Videomeetings